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如何管理好你的下属 了解动机就能改变行为(2)

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发表于 2016-9-24 11:48:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

NLP是NeuralLinguisticProgramming的缩写,中文名为神经语言程式学,是研究人类主观经验的系统科学,其核心是复制人类卓越,它使用独特的理念和工具,复制卓越者的成功要素,是一种简单实用的全新工具。

自1971年创立以来NLP目前已在美、英、德等40多个国家展开,被广泛应用于个人成长、企业发展领域,在有效沟通、团队建设、销售管理方面发展出一套广为运用和盛赞的理念和方法,被超过40%的世界500强企业采用。

沟通三大策略

■新快报记者谢少媛实习生黄圣琳

在思考世界过程中,不管是否愿意,每个人都有自己的偏好,这种偏好表现在思考和表达所用的渠道。60%的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息,20%到30%的人通过听觉,还有10%的人通过触觉。这种差别在每个人身上都存在。了解不同人的沟通偏好,是顺畅沟通的第一策略。

舒俊琳谈到,视觉型、听觉型、触觉型的人具有不同的沟通习惯。遇到视觉型的人时,应该用图像、颜色对其产生刺激,让他亲手去做,用视觉型语言来与其沟通。对于听觉型的人来说,要让其重复。对于触觉型的人来说,最重要的是尊重其内在感受。

舒俊琳说:“想尽办法让对方在你身上看到他自己是顺畅沟通的第二大策略,即同步或者配合原则。”研究发现,倘若和对方并不熟悉,有意识地创造一些同步,有可能更快地被对方接纳和喜欢。据了解,成功的销售人员大都采用这个方法。但是舒俊琳也强调,同步的过程只是大略地追随对方,像对方那样思考,而不是100%地模仿对方。

第三种策略是故事和隐喻。舒俊琳说,这是一种潜意识的沟通方法。隐喻的方式有两种,一种是配合对方的状态,一种是要引导对方的状态。舒俊琳认为这种隐喻的策略是企业中优秀领导人所使用的最有说服力的沟通策略。“第一流的企业家都善于讲故事,并且,他们的故事都能够模拟到现状。”

精彩语录

小时候看到盲人摸象的故事,我会想这些盲人怎么这么傻?而几十年后我发现了一个事实:离开了我所擅长的专业领域,我就是那个盲人,于是我变得很谦虚。

很多人有沟通的意图,却不重视沟通的反馈,质量是由反馈决定的,而沟通的质量不是由自己决定,而是由对方决定。

当你面对一个人时,首先要考虑的不是施加影响,而是建立信任,信任是沟通的基础,从没有人因为没有信任而能对人有影响。

几乎所有的优秀企业家都是讲故事的高手,想想比尔·盖茨来中国演讲时讲了多少故事,想想IBM创始人讲了多少故事,而今晚我讲了多少故事,所以当你与别人沟通时,请你讲一个故事。

精彩案例

案例讲述人舒俊琳

鞠躬换来人生经验

当你今天晚上走进这个房间后,你是否意识到自己已经明确了自己的选择,你坐了下来,或者你迟到了并对我说了声对不起,这个动作很小,却已经决定了你一生的成就,因为你的一个细小动作都传递了你的大量信息,传递了你平时交往的固定模式。

去年我去参加一个佛学研讨会,在会上碰到三位长者,根据我从小受的教育,对长辈是比较有礼貌的。所以当时我就过去询问这三位的年龄,得知其中一位卢先生58岁了,于是我很自然地向他鞠躬,并问候道:“卢叔叔好”,听到我的问候,这位卢先生原来淡然的神情马上就舒展开了,而另一人看到对我说:“我也要”,当我得知他57岁时,我也向他鞠躬并说:“张叔叔好”。

当时做这些只是自然所为,并不知道将要面对的是什么,但在接下来的七天,他们每天都来找我交流,手把手地教授我人生的经验,而这两位叔叔都是香港企业的老总,刚刚退休。

我想请问一下各位,如果你的一个上级愿意把几十年的经验向你倾囊相授,你是什么感受?而我能够得到这些宝贵经验所做的只是鞠了一个躬而已。

右图:国内资深NLP执行师舒俊琳。

熬汤背后的浪漫沟通

我有一个台湾的培训界朋友,有一次在马来西亚讲课,很久没有回家了,突然他感到想家,非常想喝太太熬的汤,于是他打电话给太太告诉她什么时候回家,并让她做好他喜欢喝的汤。

晚上,这位朋友到家时已经是夜里九点半了。他没有看到他想喝的汤,只是发现太太在床上睡觉。如果我们碰到这样的情况,我们也许会觉得自己没有受到太太的重视。但我的那位朋友却不这样想,他想的是要处理好自己的内部感受与外部交流,于是他坐下来喘气,开始处理自己的内部交流,而不是去叫醒已经睡着的太太。当他坐下时发现在沙发上有一本硬皮抄,他很好奇就翻开来看。笔记本上记录着他们两人相识时的往事,这让他感觉很温馨。而在笔记本的最后一页,夹着一张纸条,上面太太写着三句话:1、你肯定忘了今天是我们结婚五周年纪念日,还让我熬汤。2、你能看到这个本子,能看完,说明你心里还没忘记我。3、我不会让你失望的,你想喝的汤在锅里,而我在床上。在这个例子中,我的朋友能够认识到他进门后所看到的只是他自己的客观事实,而非完整的客观事实,才能使事情有一个浪漫的结尾。

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