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通过音乐实现员工绩效改进

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发表于 2016-9-14 11:10:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
研究显示,零售场所的音乐能够为购物经验加值:顾客心情更好、更投入、购物机率也更高。但比较少人研究音乐对员工的影响。

在我与同事阎巨博(Jubo Yan,音译)、布莱恩.汪辛克(Brian Wansink)与威廉.舒兹(William Schulze)所做的两项实验中(研究刊于最新一期《组织行为期刊》〔Journal of Organizational Behavior〕),我们发现员工在团体情境下工作时,如果听快乐的音乐,会比较有合作精神,比较不自私自利。

先前曾有研究调查节奏和同步性的影响,本研究结果也不谋而合。举例来说,南加大的史考特.威尔特姆斯(Scott Wiltermuth)与史丹佛商学研究所的奇普.希斯(Chip Heath)就指出,人类如果一起合唱,或是以同样的速度一起散步,之后合作的可能性也会提升。

在我们的研究里,请学生来参与一项共有20回合的公共财游戏。每组3人,每位组员手上都有10个代币。在每一回合,每位组员都有两种选项:把手中代币的部分或全部保留、或是存到小组基金当中;等到回合结束,小组基金就能由3位组员平分。

只要选择存入小组基金(也就是对公共有利的选项),存进去的数额将会乘以1.5倍。换句话说,如果3位组员都把手上的代币全部存入,回合结束后每个人都能拿走15个代币,而不只是原本的10个代币。但也有可能他们会为了自利,自己并不存入代币,但同样领取每回合后自动分配出来的小组基金。

在游戏当中,每个参与者并不知道其他组员是谁,也不知道游戏在几回合后会结束。然而,他们能够在每回合后,立即知道其他组员贡献了多少(或是根本不贡献)。

为了研究不同音乐类型是否有影响,我们进行了独立的两组实验。

第一组用的是开心的音乐,也就是温暖又有节奏感的歌:
《走在阳光里》(Walking on Sunshine),歌手:卡翠娜与摇摆合唱团(Katrina and The Waves)

第二组用的则是「不开心」的嘶吼情绪摇滚(screamo,这是情绪摇滚〔emo〕的一个分支,歌曲结构没有节奏,歌词以嘶吼方式呈现)。所用的歌曲包括:
《Smokahontas》,歌手:攻击 攻击!乐团(Attack Attack! )

实验的结果并不意外,听披头四的学生比听嘶吼情绪摇滚的学生更容易彼此合作。但我们还有进一步的问题:究竟是因为第一组听了快乐的音乐,所以比较容易合作,还是因为第二组听了嘶吼情绪摇滚,所以比较不容易合作?

为了回答这个问题,我们又进行了第二项实验,加入第三种组别:完全不听任何音乐。结果令人意外,听嘶吼情绪摇滚的学生,合作的表现并不亚于不听音乐的组别。从这些结果,我们可以推断是开心的音乐产生了正面效果。

根据我们的发现,再加上几乎所有商店都会放音乐,各家零售经理应该要更注意音乐对员工的影响,而不是只关注对顾客的影响。另外也要注意,其他环境因素(例如灯光、油漆颜色、气味)也可能影响第一线员工。

其他职位的管理者也应留意。虽然快乐音乐的影响似乎是个再普通不过的现象,却不该被忽视。我的研究就发现,管理者常常忽略或视为理所当然的小事,却可能对整个工作环境有重大的影响。举例来说,我就发现员工如果一起用餐,通常工作表现会比其他同事更高,但许多公司却常常小看了员工餐厅的价值。

为了让合作更顺利,工作团队应该在会议或脑力激荡的时候,常常播放开心的音乐;比起传统的团队建立活动或外部活动,这是个简单得多、也便宜得多的替代方案。

虽然仍需进一步研究,但在需要合作的环境中,音乐很可能是个有价值、而且节省成本的绩效改进渠道。
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