查看: 2606|回复: 1

经理人不肯称赞员工是怕自豪感会削弱员工动机,靠谱吗?

[复制链接]

689

主题

691

帖子

3467

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
3467

最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老

发表于 2016-9-17 12:26:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
大多数经理人都知道,在员工表现良好时称赞他,非常重要,但很多经理人仍然不给员工好评。他们似乎固守一个过时的信念:自豪感可能削弱员工的动机,甚至让他们有点懒惰。对自豪感的这种看法是不正确的,一点也不对。其实,自豪感是一组很优良的情绪之一,让人在工作上产生毅力而获得成功。正如新兴的研究显示的,自豪感让人坚毅果敢,而非变得软弱。

在生活的各领域,预测一个人日后能否成功的最佳指标之一,是延迟满足感的能力。正如心理学家华特.米歇尔(Walter Mischel)在他现今已很著名的「棉花糖测试」(Marshmallow Test)中呈现的,能够抗拒即时享乐欲望的孩子,日后在学术、专业和社会方面的人生,都比那些较冲动的同辈孩子来得成功。同样地,以成人做的研究(包括本项2004年的研究)发现,着眼于未来的能力(喜欢较大的长期收获,而非较小的立即收获),和卓越的财务、事业与健康成果有关联。简单地说,当下接受牺牲的意愿(工作、操练或在面对困难时努力并坚持不懈),是推动生产力、创新,从而获得成功兴盛的力量。这是任何经理人都应在其团队中重视的特质。

那么,自豪感适用于什么地方?虽然研究人员长久以来一直认为,所有的情绪都会抑制自制力,因为它们会使人心偏向于重视眼前即时的享乐,但新研究显示,某些情绪(包括自豪感)正好相反:它们会劝说内心要较有耐心,要着眼于未来,不要只看到眼前。在新加坡国立大学(National University of Singapore)领导一个心理学家团队的艾迪.童(Eddie Tong,音译)做了一项实验,发表在即将出刊的《情绪》(Emotion)期刊上。其中,他要参与者做出27种不同的决定,采取的形式都是:「你可以现在获得X美元,或是在Z天之后获得Y美元」(其中Y总是大于X,而Z则从数周到数月不等)。从许多方面来说,这是棉花糖测试的成人版。受测者必须决定,是要立即获得较小奖赏,或是要延迟一段时日而获得较大奖赏。艾迪.童使用这种标准程序来估算,参与者降低未来价值或不重视未来价值到何种程度。例如,有个人愿意现在接受35美元,而非在一年后接受70美元,显示此人明确地偏爱即时的享乐,因为他放弃一年后让他的钱增加一倍的能力。

艾迪•童和他的团队指出,参与者表现出高估眼前利益的寻常人性倾向。然而,当他们要求参与者回想,对个人特殊成就感到自豪的时刻时,这个模式改变了。那些感到自豪的人,看重未来的利益远甚于眼前的利益,这意味着他们显著较愿意接受眼前的损失,以获得未来较大的回报。

由于这种较专注于未来的倾向,我们预期,感到自豪的人也乐于在工作上表现得较为勤奋。也就是说,他们对于艰钜的任务,会显示出较愿意坚持不懈,以提高绩效,或达到长远目标。我和新南威尔斯大学(University of New South Wales)心理学家莉莎.威廉斯(Lisa Williams)以这个预测做了实验,结果发表在《人格与社会心理学期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)上。

在一系列实验中,首先我们让参与者进行一组吃力的任务。有一些人收到的回馈意见,使他们对自己最初的表现感到自豪,其他人有的完全没有收到任何回馈意见,有的只收到证明他们有良好表现的统计讯息,但没有附加明显的赞美语。然后,我们要求他们进行一项相关的艰钜任务,他们可以自行决定这件任务要做多久。

我们的确发现,自豪感会使人们看重未来。对自己最初的表现感到自豪的参与者,有差不多50%的人在进行第二个任务时做得较久。他们愿意在初期遭遇困难时坚持不懈,利用自身技能来达成目标。更重要的是,这一发现限于有自豪感的人,只是感觉不错的人没有这种现象。类似情况出现在我们的第二项研究中,我们让一些人在从事艰钜任务之前有好心情,结果显示,快乐的多寡和更努力工作没有关联。然而,在研究中被诱导而对自己的工作感到自豪的人,再次投入较多时间和努力,去解决有挑战性的问题。

整体说来,这些研究结果显示,自豪感,就像感激之情和同情心,是增进自制力和勇气毅力的根基。自豪感不是靠着意志的力量,来持续勤奋地朝长期目标努力,而是自动提高个人对于未来报酬的价值感,让努力过程较为好过。未来的任何报酬愈是你想要获得的东西,你就愈不必说服自己持续努力以获得它。

当然,自豪感并非没有风险。就像任何情绪,自豪感若是出现在不适当的情境下,或是达到极端的程度,就可能有问题。我们知道这个问题有另一个名字:傲慢自大。如果有人觉得自己普遍比其他人优秀卓越,而且那种感觉不是基于实际的技能或绩效,而是基于过度膨胀的自我,那么自豪感就会产生反效果,并消除了让人着眼于未来的效果。正如艾迪.童即将发表的论文所显示,傲慢的人比没有特别情绪的人,更看重眼前即时的享乐,他们冲动任性且以保护自我为目的。

因此,经理人的诀窍就是要以有助于每个人绩效的做法,唤起团队成员的自豪感。要做到这一点,你必须针对个别的、可评量的任务,对明确的对象给予具体的表扬。避免含糊、抽象的赞美,像是「你是无可替代的」或「你能点石成金」,这样说会让人变得傲慢,应该说这类的话,「你昨天作的简报很棒,因为你吸引观众专心聆听,并说服了至少一位高阶领导人来支持这项计划。」在具体的表扬和过度的夸赞之间取得平衡,是很有挑战性的,但懂得把自豪感当成一种工具,长远会对任何经理人都有利。
回复

使用道具 举报

689

主题

691

帖子

3467

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
3467

最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老

 楼主| 发表于 2016-9-18 19:33:03 | 显示全部楼层

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|Xinhui Inc.

GMT+8, 2020-11-29 07:17 , Processed in 0.022901 second(s), 25 queries .

Powered by 12Reads 管理人论坛

© 2001-2017 Xinhui Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表